Obilet'te Savaş Nedeniyle İptal Edilen Uçuşların İadesi Sağlanmadı

Obilet platformu üzerinden Ata Airlines firmasına ait 12 Mart 2026 tarihli Tebriz‑İstanbul uçuşu için PNR: PO12137482 ve 18 Mart 2026 tarihli Tebriz‑İstanbul uçuşu için PNR: PO12137504 numaralı uçak biletlerini toplam 20.485,5 Türk Lirası ödeyerek satın aldık.

İlgili tarihlerde bölgede yaşanan savaş ve resmi makamların yaptığı açıklamalar doğrultusunda bu uçuşların fiilen gerçekleştirilemediği herkesçe bilinir durumdadır. Buna rağmen havayolu şirketi tarafından sistemde resmi bir iptal işlemi yapılmadığı için, söz konusu seferler sistem üzerinde hâlâ “gerçekleşmiş” gibi görünmektedir. Bu nedenle Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde “havayolu firması iptal etmediği için işlem yapamayız” şeklinde yanıt verilmiş, tarafımıza hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Oysa ortada açık bir mağduriyet bulunmaktadır. Uçuşların fiilen yapılamadığı, bölgedeki olağanüstü koşullar ve resmi açıklamalarla sabittir. Buna karşın, yalnızca havayolu şirketinin sistemsel iptal girişi yapmaması gerekçe gösterilerek tüketicinin mağdur edilmesi ve bilet bedelinin iade edilmemesi kabul edilemez.

Obilet platformunu tercih etmemizin temel sebebi, güvenilir bir aracı firma üzerinden işlem yapmak ve özellikle böyle olağanüstü durumlarda destek alabilmekti. Ancak yaşanan bu süreçte tarafımıza hiçbir somut çözüm sunulmaması, mağduriyetimizin giderilmemesi ve muhatap bulmakta zorlanmamız ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle, Ata Airlines’a ait ve Obilet üzerinden satın aldığımız PNR: PO12137482 ve PNR: PO12137504 numaralı biletler için ödediğimiz 20.485,5 Türk Lirası tutarının tamamının ivedilikle tarafımıza iade edilmesini ve konuya ilişkin tarafımıza yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Aksi halde, konuya ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımızı ve yasal haklarımızı kullanacağımızı beyan ederiz. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ederiz.