to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Saat Değişikliği Nedeniyle Tam İade Reddi Ve Yetersiz Kupon
23 Ekim 2023 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Ben Turizm firmasının Adana Otogarı–Osmaniye Otogarı hattında, peron 10, koltuk 19 olacak şekilde, saat 10.30 seferi için 300 TL ödeyerek, PNR numarası bpjp143 olan bileti sorunsuz bir şekilde satın aldım. Bileti aldıktan bir süre sonra Ben Turizm’den sefer saatinin 10.30’dan 11.00’e alındığına dair bilgilendirme mesajı geldi.
Sefer saati firma tarafından değiştirildiği için bileti iptal edip kendi imkanlarımla Osmaniye’ye gitmek istedim. İptal işlemi sırasında, sefer saatine son 3 saat kaldığı için ücret iadesi yapılamayacağı, sadece kupon tanımlanacağı bilgisi verildi, ben de buna mecburen onay verdim. Ancak işlem sonrası tarafıma sadece 51 TL tutarında kupon yüklendi.
Bu durum üzerine Obilet müşteri temsilcisine ulaşmak istedim fakat internet ortamında firmaya ait ulaşılabilir bir telefon numarası bulamadım. Sonrasında uygulamanın yardım bölümünden mesaj yoluyla durumu anlattım, biletin firma tarafından saat değişikliği nedeniyle iptal edildiğini, hatanın benden kaynaklanmadığını, bu yüzden 300 TL’nin tamamının iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, iptal süresinin geçtiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi ve yazışma esnasında da sözde yanıt süresini geçtiğim gerekçesiyle görüşme sonlandırıldı.
Sefer saatindeki değişikliğin Obilet üzerinden aldığım bileti doğrudan etkilediğini, bu sürecin benim kusurum olmadan tamamen firmanın saat değişikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Benden sefer saatine 3 saat kala iptal hakkımı kısıtlayan bir kural uygulanıyorsa, aynı şekilde firmanın da sefer saatini yolcu aleyhine olacak şekilde keyfi biçimde değiştirmemesi veya bu değişikliği çok daha önceden açıkça bildirmesi gerektiğine inanıyorum. 300 TL ödediğim bilet için yalnızca 51 TL kupon verilmesini son derece haksız buluyor, Obilet aracılığıyla yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gerekirse tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca Obilet’in müşterilere ulaşılabilir bir çağrı merkezi numarası sunmamasının da ayrı bir mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bir önceki müşteri temsilcisi ile az önce görüştüğüm oğuzhan bey arasında çok fark var. Bildiğiniz çağ farkı. Oğuzhan bey öncelikle biletimin iptalinde neden sorun yaşadığımı anlattı, kaldı ki bende bunun nedenini biliyordum ve incelemeler neticesinde sürecin benden değil saat değişikliğinden olduğu keyfi bir süreç olmadığı kanaatine varması gurur vericidir. Yenilenen kupon kodum için ise Obilet tin mağdurun arkasında muhatap olduğunu kanıtlamış durumda. Teşekkürler.
