to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Puanla Ödeme Seçeneği Görünmüyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Obilet internet sitesi üzerinden Metro Turizm firmasına ait, Ç**** İ*** adına düzenlenmiş 5.08.2026 tarihli 950 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal ettim, ücret iadesi yerine tarafıma puan olarak tanımlanabileceği söylendi, ben de bunu kabul ettim.
Şu anda bu puanı kullanarak yeniden bilet almak istediğimde, ödeme adımında puanla ödeme ya da puan kullanma seçeneği hiç çıkmıyor. Yani Obilet hesabımda açık bilet/puan tanımlı olmasına rağmen sistem bunu yeni bilet alırken seçenek olarak sunmuyor ve puanımı kullanamıyorum.
Bu konu ile ilgili destek almak için Obilet’in müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak karşıma sadece yapay zeka destekli bir asistan çıkıyor. Serbestçe derdimi anlatabileceğim bir muhatap yok, sadece önceden belirlenmiş seçenekleri işaretleyebiliyorum ve bu sistem yaşadığım soruna hiçbir şekilde çözüm üretmiyor.
Hem 950 TL’lik hakkımı kullanamıyor olmam hem de insan bir temsilciye ulaşamamak beni mağdur ediyor. Açık bilet/puan hakkımın derhal yeniden aktif edilmesini ve yeni bilet alımında kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon/PNR kodum YOYCLR4’tür.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlgi ve alakanıza çok teşekkür ederiz. Dönüş yapan temsilcimizde çok yardımcı oldu sorunumuzu çözdü. Teşekkürler...
