Obilet'te Otel Rezervasyonu Görünmemesi Ve İade Gecikmesi

Obilet üzerinden 1 Mayıs giriş, 2 Mayıs çıkış olacak şekilde bir otel için 1.864 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon kodum 17159973’tür. Uygulamayı özellikle otobüs biletlerinde sık sık kullanan ve güvenen bir kullanıcı olarak, bu rezervasyonu da Obilet’e güvenerek gerçekleştirdim.

1 Mayıs günü saat 14.00 civarında otele gittiğimde, resepsiyon tarafından sistemde rezervasyonumun görünmediği söylendi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradık ve bu süreçte toplam 5 kez görüşme yapmak zorunda kaldık. Yaklaşık 3 saat boyunca çözüm bekledik, sonunda mevcut rezervasyon için para iadesi yapılacağı söylendi ancak başka bir otele yeniden ödeme yapmamız gerekti. Kredi kartıma iade tutarı henüz yansımadı. Yeni bir otele geçene kadar saat 18.00 oldu, hava soğuktu ve eşyalarımızla birlikte uzun süre ortada kaldık.

Bu süreçte gezmek ve tatil yapmak için gittiğimiz seyahatin neredeyse bir günü tamamen boşa gitti. Ertesi gün için dönüş biletimiz olduğu için doğru düzgün gezemeden tatilimizi bitirmek zorunda kaldık. Tüm bu yaşadığımız mağduriyete rağmen Obilet tarafı herhangi bir ek çözüm veya telafi önermedi. Sorunun otelle ilgili değil, tamamen Obilet’in rezervasyon süreciyle ilgili olduğunun da altını çizmek istiyorum.

Yaşanan aksaklık, kaybettiğimiz zaman ve uğradığımız mağduriyet nedeniyle, Obilet’i uzun süredir tercih eden ve güvenen bir kullanıcı olarak, tarafıma hediye çeki veya kupon kodu tanımlanarak bu mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.