to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Otel Rezervasyonu Görünmemesi Ve İade Gecikmesi
Obilet üzerinden 1 Mayıs giriş, 2 Mayıs çıkış olacak şekilde bir otel için 1.864 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon kodum 17159973’tür. Uygulamayı özellikle otobüs biletlerinde sık sık kullanan ve güvenen bir kullanıcı olarak, bu rezervasyonu da Obilet’e güvenerek gerçekleştirdim.
1 Mayıs günü saat 14.00 civarında otele gittiğimde, resepsiyon tarafından sistemde rezervasyonumun görünmediği söylendi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradık ve bu süreçte toplam 5 kez görüşme yapmak zorunda kaldık. Yaklaşık 3 saat boyunca çözüm bekledik, sonunda mevcut rezervasyon için para iadesi yapılacağı söylendi ancak başka bir otele yeniden ödeme yapmamız gerekti. Kredi kartıma iade tutarı henüz yansımadı. Yeni bir otele geçene kadar saat 18.00 oldu, hava soğuktu ve eşyalarımızla birlikte uzun süre ortada kaldık.
Bu süreçte gezmek ve tatil yapmak için gittiğimiz seyahatin neredeyse bir günü tamamen boşa gitti. Ertesi gün için dönüş biletimiz olduğu için doğru düzgün gezemeden tatilimizi bitirmek zorunda kaldık. Tüm bu yaşadığımız mağduriyete rağmen Obilet tarafı herhangi bir ek çözüm veya telafi önermedi. Sorunun otelle ilgili değil, tamamen Obilet’in rezervasyon süreciyle ilgili olduğunun da altını çizmek istiyorum.
Yaşanan aksaklık, kaybettiğimiz zaman ve uğradığımız mağduriyet nedeniyle, Obilet’i uzun süredir tercih eden ve güvenen bir kullanıcı olarak, tarafıma hediye çeki veya kupon kodu tanımlanarak bu mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ece Hanım, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
