Obilet’te İptal Kesintileri Gizli Ve Yüksek Kesinti Şikayeti

Obilet uygulaması üzerinden 24 Ocak tarihinde Antalya – Kayseri uçak bileti satın aldım. Uçuş tarihim 31 Ocak’tı, ancak 29 Ocak’ta bileti iptal etmek zorunda kaldım. 2.002 TL’lik bileti tek çekim kartla ödemiştim ve iptal işlemini uygulama üzerinden gerçekleştirdim.

İptal sırasında uygulama içinde yapılacak kesinti ya da kartıma ne kadar iade edileceğine dair hiçbir net bilgi yer almıyordu. İşlemi onayladıktan sonra tarafıma bir e-posta gönderildi ve ancak bu mailde iade tutarını görebildim. 2.002 TL’lik bilet bedelinden sadece 351 TL’nin karta iade edildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu öğrenmek için müşteri temsilcisini aradığımda “kurallar gereği” böyle olduğu söylendi. Ancak iptal öncesinde, özellikle de bu kadar yüksek tutarlı bir kesinti yapılacaksa, bunun kullanıcıya açık ve net bir şekilde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. İptal ekranında veya bilet alım aşamasında ne kadar kesinti yapılacağı ve ne kadar iade edileceğine dair bir bilgi yer almaması, sonradan “kurallar böyle” denilerek açıklanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sürekli Obilet uygulamasını kullanan bir müşteri olarak bu yaşanan durumdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek kesinti tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle uygulamayı cihazımdan kaldırdığımı da belirtmek isterim.