Obilet’te Erişim Engeli Nedeniyle Bilet Değişikliği Reddi Ve 1900 TL İade Talebi

16 Mayıs 2026 tarihinde saat 23.30 kalkışlı Tokat Yıldızı Kastamonu–Sivas otobüs bileti için Obilet üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Zaruri bir durum nedeniyle yolculuğa birkaç saat kala biletime değişiklik yapmam gerekti ve bunun için 2 kez, yaklaşık 20.00–21.00 saatleri arasında Obilet müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcileri, Tokat Yıldızı firmasının sistemlerine erişim engeli koyduğunu, bu yüzden bilet üzerinde değişiklik ya da iptal işlemi yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bunun üzerine Tokat Yıldızı’nı doğrudan aradığımda, firmadan böyle bir erişim engeli olmadığı, biletin Obilet üzerinden alındığı için değişiklik veya iptalin de Obilet sistemi üzerinden yapılması gerektiği ifade edildi.

Yaklaşık 7 yıldır Obilet kullanıcısıyım ve bu süreçte ilk kez böyle mağdur edildim. 1900 TL tutarındaki biletim için ne değişiklik ne de iptal imkanı sağlandı; her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı. Obilet’in, yıllardır müşterisi olan bir kullanıcıya bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1900 TL’lik bilet bedelimin iadesini ya da en azından kullanılmayan biletim için makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.