Obilet'te Dönüş Biletini Tek Tuşla Kupona Çevrilmesi Ve 2.400 TL Kayıp

Obilet uygulaması üzerinden Antalya – İstanbul için gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Gidiş biletim ajet, dönüş biletim Pegasus hava yollarındandır. Toplamda 2.400 TL ödeme yaptım. Dönüş biletimin tarihini değiştirmek istediğimde, uygulamada yalnızca “açığa al” butonu görünüyordu ve ben de bu butona dokundum.

Bu işleme onay verirken hiçbir uyarı, bilgilendirme yazısı ya da onay ekranı çıkmadan, bir anda “biletiniz kupona çevrilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Ardından kupona çevrilen tutarın sadece 315 TL olduğunu görünce şok oldum. Neyle karşılaşacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tek bir tuşa basmamla biletimin iptal edilip çok düşük bir tutara kupona dönüştürülmesi bana göre son derece mağduriyet yaratıcı bir durum.

Olayın ardından önce uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, sonrasında telefonla da görüştüm. Ancak her iki kanalda da yapılabilecek hiçbir şey olmadığı söylenerek süreç kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Israrla durumu anlatmama rağmen herhangi bir iyileştirme veya düzeltme yapılmadı.

Ben Obilet uygulaması üzerinden aldığım bu bilet için, kupona çevrilen işlemin iptal edilmesini ve 2.400 TL olarak ödediğim bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamada bu kadar kritik bir işlem için açık, net ve anlaşılır bir uyarı olmaması ve tek bir tuşla bu kadar büyük bir kaybın yaşanması kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.