Obilet'te Çift Çekim Ve Geri Ödeme İhmal Edildi

28 Ekim tarihinde Obilet üzerinden kızım B**** S***** adına, 1 Kasım akşamı İstanbul Esenler Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na yapılacak sefer için bilet satın aldım. Ödemeyi kendi adıma kayıtlı kartımla, VakıfBank Sanal pos – e-ticaret üzerinden gerçekleştirdim. Bilet ücreti 1.200 TL olmasına rağmen, hesabımdan aynı tutar art arda iki kez çekildi ve toplamda 2.400 TL ödemiş oldum.

Durumu fark eder etmez Obilet müşteri temsilcisi ile defalarca (yaklaşık on kez) görüştüm. Görüşmelerin birinde, sefer güncellemesi nedeniyle para çekildiği, ancak bilet oluşturulamadığı, fazla çekilen ücretin 24 saat içinde iade edileceği söylendi. Beklememize rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Tekrar yazıştığımızda ise bu kez işlemin provizyonda, askıda kaldığı, bankayla alakalı olduğu, kendilerinden ikinci bir çekim yapılmadığı belirtildi.

Banka ile görüştüğümde, her iki işlemin de karşı hesaba geçtiği, yani tutarların Obilet’e aktarılmış olduğu ifade edildi. Obilet ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, bankayla çözmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu reddetti. Banka ve Obilet arasında defalarca kez gidip gelmeme rağmen fazla çekilen 1.200 TL’nin iadesi yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem banka hareket dökümümde hem de Obilet işlemlerimde fazla çekilen tutarı açıkça görebiliyorum. Buna rağmen, bir bilet için iki kez ödeme yapmış olmama karşın mağduriyetim giderilmedi. Fazla çekilen 1.200 TL’nin, gecikmeye bağlı herhangi bir kesinti uygulanmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.