Obilet'te Çift Çekim Ve Bilet Oluşmaması: 3.200 TL İade Talebi

08.08.2026 tarihinde saat 20.20–20.23 arasında Obilet.com üzerinden otobüs bileti satın almaya çalıştım. Ödeme adımında Akbank kartıma 3D Secure onay mesajları geldi, onay vermeme rağmen sistem hata vererek işlemi tamamlamadı ve herhangi bir bilet oluşturulmadı. Aynı işlemi tekrar denediğimde de yine hata aldım ancak her iki denemede de kartımdan 1.600 TL + 1.600 TL olmak üzere toplam 3.200 TL tahsil edildi.

Akbank ile görüştüğümde bu tutarların kartımdan çekildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, biletlerimin sistemde gözükmediği ve herhangi bir bilet tanımlanmadığı ifade edildi. Ne Obilet’ten tarafıma bilet bilgisi iletildi ne de işlem numarası paylaşılabildi.

Şu an itibarıyla kartımdan tahsilatı yapılmış, ancak karşılığında hiçbir hizmet almamış durumdayım. Ödemelerin alınmasına rağmen biletlerimin tanımlanmamış olması ve para iadesinin de gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur edildim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

PAYNKOLAY/giftplay dijital üzerinden görünen ve Akbank kartımdan tahsil edilen toplam 3.200 TL’lik bu işlemlerin, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu sistemsel hatanın nedeni ve Obilet ile aracı ödeme kuruluşu arasındaki sürece ilişkin tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli teknik ve süreçsel iyileştirmelerin acilen yapılmasını rica ederim.

Gelişme

8 Ağustos 22:37

08.08.2026 tarihinde saat 20.20–20.23 arasında Obilet.com üzerinden Konya Otogarı kalkışlı, Samandıra Metro Terminali varışlı, 09.08.2026 tarihli metro firmasına ait otobüs seferi için bilet satın almaya çalıştım. Ödeme adımında banka onay mesajı gelmesine rağmen sistem “Ödemeniz doğrulanıyor” aşamasında hata vererek işlemi tamamlamadı. Aynı işlemi tekrar denediğimde de durum değişmedi ve iki denemede de kartımdan 1.600 TL + 1.600 TL olmak üzere toplam 3.200 TL tahsil edildi, ancak hiçbir şekilde bilet oluşturulmadı.

Akbank kartımdan ödeme alınmasına rağmen ne Obilet tarafından bilet bilgisi ne de herhangi bir işlem numarası tarafıma iletilmedi. Ödemelerim alınmasına rağmen biletlerim tanımlanmadı, para iadesi gerçekleşmedi ve bu konuda bana net bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Tarafıma gelen 3D Secure SMS mesajları ile her iki işlemi de bankam üzerinden onaylamış olmama rağmen, ödeme karşılığında Obilet sisteminde herhangi bir bilet oluşmamış, buna rağmen kartımdan toplam 3.200 TL tahsil edilmiştir. Bankamla yaptığım görüşmede işlemlerin PAYNKOLAY/giftplay dijital aracılığıyla gerçekleştiği görülmüş, bu durumun Obilet üzerinden yapılan işlem sırasında ortaya çıktığı anlaşılmıştır.

Kartımdan tahsil edilen toplam 3.200 TL’nin en hızlı ve en acil şekilde, eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sistemsel hatanın ve yaşanan sürecin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aynı mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak sürecin acilen düzeltilmesini, güvenlik ve ödeme altyapısındaki sorunların gözden geçirilerek bu tür durumların tekrar yaşanmasının engellenmesini bekliyorum. Aksi takdirde tüm hukuki süreçleri başlatacağımı, ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtir, tarafıma en kısa sürede yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını talep ederim.