Çözüldü: Obilet'te Bilet İadesi Sorunu: 20 Günlük Geri Dönüş Yok

İzel · 2026-01-19T17:47:46+03:00

Obilet.com üzerinden 31.12.2025 tarihinde Özlem Diyarbakır firmasından Adıyaman Otogarı – Hatay Otogarı için saat 13.30 kalkışlı, koltuk numarası 32 olan bir otobüs bileti aldım. PNR numaram 3G901R1HY olup, bileti banka kartımla 700 TL ödeyerek satın aldım. Sefer günü otogara gittiğimde, firma yetkilileri aracın Siverek’te kaldığını ve seferin iptal edildiğini belirtti. Bana, bilet ücretimin iadesini ancak Obilet müşteri temsilcisine bağlanarak alabileceğim söylendi. Ancak o günden bu yana ne Obilet müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum ne de sistem üzerinden defalarca oluşturduğum online taleplere herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Yaklaşık 20 gündür sadece 700 TL’lik iadem için uğraşıyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sefer iptal edilmesine rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 700 TL tutarındaki bilet ücretimin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

İzel

Şikayetimi oluşturduktan kısa bir süre sonra müşteri temsilcisi Büşra Hanım ulaştı. Bileti almış olduğum firmanın biletimi açığa almış olması sebebiyle iade sürecim gerçekleşmemiş. Hızlıca onayımı alarak çözüme ulaştırdılar. Çok kibar, anlayışlı bir yaklaşımla yardımcı oldu Büşra Hanım. Çok teşekkür ederim.