Obilet’te Araç Yok, Yardım Teklifi Geri Çekildi, Yazılı İptal Bildirimi Alınamadı

09.08.2026 gecesi saat 00.25’te Obilet üzerinden Daily Drive firmasından Omoda 5 marka aracı kiraladım, rezervasyonum da onaylandı ve ödemesi alındı. Rezervasyon başlangıç saatim 9 Ağustos saat 12.30 idi ve İstanbul Taksim’deki Daily Drive ofisine zamanında gittim.

Ofise gittiğimde, tarafıma rezerve edilen aracın olmadığı, yedek araç da bulunmadığı, istersem İstanbul Havalimanı’ndan başka bir marka araç verilebileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmeyerek Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, rezervasyonumu iptal etmem durumunda bana başka bir araç ayarlayacaklarını ilettiler, ayrıca önce yüzde 10 indirimle araç verebileceklerini söyleyip sonrasında araç kiralama farkı nedeniyle mağdur olduğumu belirtmem üzerine “sizi hemen araştırıyorum” denilerek yaklaşık bir saat bekletildim.

Beklememin ardından bu indirim teklifinin de iptal edildiği, bana destek olamayacakları söylendi. Üstelik iptal bildiriminin gönderileceği ifade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir yazılı iptal bildirimi iletilmedi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Kurumsal bir firmanın müşteri mağduriyetini gidermesi ve süreci şeffaf, yazılı şekilde yönetmesi gerektiğini düşünüyorum. Obilet’ten, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini, rezervasyon ve iptal sürecimin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.