to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Açığa Alma İsteği Reddedildi Ve Bilet Ücretim Yanıyor
Obilet üzerinden 23 Ağustos 2026 tarihinde saat 01.30 hareketli, Metro Turizm firmasına ait Havza–Gebze seferi için yphlkj3 PNR kodlu, 25 numaralı koltuk için 1.500 TL tutarında bilet satın aldım. Seferden yaklaşık 3–4 saat önce bir yakınım acil şekilde hastaneye kaldırıldığı için yolculuk yapamayacağımı fark ettim.
Bu nedenle Obilet müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca arayarak bileti iptal etmek istemediğimi, sadece açığa almak istediğimi, daha sonra tekrar seyahat edeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla biletimin ne iptal edilebileceği ne de açığa alınabileceği söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Ardından Metro Turizm müşteri hizmetlerini de aradığımda, bileti doğrudan kendi kanallarından almam durumunda yardımcı olabileceklerini, ancak Obilet üzerinden alınan biletlerde yapabilecekleri bir işlem olmadığını ifade ettiler. Sonuç olarak, hiç kullanmadığım bir sefer için 1.500 TL ödemek zorunda bırakıldım ve herhangi bir açık bilet tanımlaması yapılmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, söz konusu bilet tutarının yanmaması ve tarafıma aynı tutarda açık bilet tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda inisiyatif alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
