Obilet'te 20 Gün Süren İade Sorunu Ve 2594,25 TL Müşteri Mağduriyeti

15.03.2026 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden, Muş Otogarı – Esenler Otogarı arası 17.03.2026 saat 14.30 sefer tarihli, 1 numaralı koltuğa ait biletimi iptal ettim. Aynı gün, iademle ilgili olarak “iadenizin referans numarası bankanıza iletilmiştir” şeklinde SMS almama rağmen, üzerinden 20 gün geçmesine rağmen banka kartıma kesinlikle herhangi bir iade yansımamıştır. 2.594,25 TL tutarındaki ödememi banka kartımla gerçekleştirmiştim ve bankam üzerinden defalarca kontrol ettirmeme rağmen hesaba geçen bir iade bulunmamaktadır.

Obilet’in online asistanı ile yaptığım görüşmelerde tek yapılan, banka kartı iadelerinin 3–20 iş günü içerisinde gerçekleşeceğine dair aynı bilgilendirmenin tekrarlanması oldu. Çağrı merkezini aradığımda ise telesekreter ve otomatik anonslar dışında hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Süreçle ilgili elimde SMS’ler, kodlar, ekran görüntüleri, PNR ve referans numaraları dahil tüm bilgi ve belgeler mevcut; gerçekten müşteri mağduriyetine önem veren bir çalışanınız olursa bunların hepsini paylaşmaya hazırım.

Bugün itibarıyla 20. gün olmasına rağmen ne iadem yapılmış ne de süreç hakkında somut bir bilgilendirme aldım. Bankam aracılığıyla harcama itiraz formunu doldurduğumu ve iadem gerçekleşmezse konuyu hukuki boyuta taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 2.594,25 TL tutarındaki iademin banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.