Obilet'te 1000 TL İndirim Kuponu Yanmış Ve Bilet Açığa Alındı

Muhammed · 2026-03-13T01:56:16+03:00

Obilet uygulaması üzerinden aldığım 2LR02BZRV numaralı biletim, uygulama üzerindeki bir karışıklık nedeniyle yanlışlıkla açığa alındı. Kesinlikle iptal işlemi yapmak istemiyordum, ancak sistemdeki karmaşa sonucunda biletim açığa alınmış görünüyor. Bu bileti alırken kullandığım 1000 TL tutarındaki indirim kuponum şu an sistemde yanmış durumda ve bana yalnızca 700 TL iade tanımlanıyor. Bu nedenle 1000 TL’lik bir kaybım söz konusu ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Talebim, 23 Mart saat 18:00 Kahramanmaraş seferindeki 16 numaralı koltuğumun aynı şartlarla, yani 1000 TL indirim uygulanmış haliyle yeniden tanımlanması veya en azından 1000 TL tutarında yeni bir indirim kodu oluşturularak mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Muhammed

Obilet yetkilisi tarafından arandım ancak sunulan çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim tutar 700 TL, ancak biletin toplam değeri 1700 TL'dir. Uygulamanızdaki yönlendirme hatası nedeniyle işlemim yanlış sonuçlanmıştır. Hizmetten yararlanmadım: Bilet kullanılmadı, otobüse binilmedi. Kullanılmayan bir hizmette 'indirim tek kullanımlıktır' diyerek 1000 TL'ye el koyamazsınız. Talebim nettir: Ya biletimi 1700 TL değerinde (eski koltuğumla) geri canlandırın, ya da ödediğim 700 TL ile birlikte yanan 1000 TL'lik indirimimi yeni bir kod olarak iade edin. 1000 TL benim için az bir para değil, alın terimdir. Mağduriyetim giderilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve her türlü yasal hakkımı kullanacağımı bildiririm.

Muhammed

Az önce arandım ve 500 TL kupon teklif edildi. Kesinlikle kabul etmedim. Benim 1000 TL indirim hakkım var ve bu hakkımı sonuna kadar savunacağım. Yarım çözüm değil, hakkımın tam iadesini (1000 TL kupon + 700 TL iade) bekliyorum. Aksi halde Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, İşleminizi incelediğimizde Garanti BBVA kampanyamızı kullandığınızı görüntüledik. Kampanya koşulları bilet satın alımı öncesi kontrol edilmelidir. Kampanya koşullarına ulaşabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Muhammed

Verdiğiniz cevap mağduriyetimi gidermemektedir. Kampanya koşullarını biliyorum ancak ben bu hizmeti kullanmadım. Uygulamanızdaki teknik yönlendirme hatası nedeniyle bilet açığa alınmıştır. Sizin tarafınızdan sunulan '500 TL kupon' teklifini de reddettim çünkü hakkım olan tutar 1000 TL'dir. Kullanılmayan bir indirim tutarının 'şartlar' bahanesiyle geri verilmemesi haksız kazançtır. Talebim karşılanmazsa Pazartesi günü itibarıyla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağım. Müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız çözüm sunmanızı bekliyorum.

Muhammed

Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum. Son kez soruyorum, mağduriyetimi giderecek misiniz?

Muhammed

Obilet firması ile yaşadığım 1000 TL'lik indirim tutarı mağduriyeti ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Başvuru Numaram: 2026/0863.1562. Süreci yasal boyutta sonuna kadar takip edeceğim. Mağduriyetim giderilene kadar şikayetim güncel kalacaktır.

Muhammed

6 Mart 2026 tarihinde Obilet üzerinden 2LR02BZRV PNR numaralı bileti satın aldım. Bileti açığa aldığımda 1000 TL tutarındaki indirim kuponum iade edilmedi. Ekli görsellerde ödeme detayları ve PNR bilgileri mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini ve 1000 TL değerindeki hakkımın yeni bir kod olarak iadesini talep ediyorum.

Muhammed

Müşteri temsilcisi Onur Bey ile yaptığım son görüşmede (ekli görsellerde mevcut), 1000 TL'lik banka hakkımın iadesi yine reddedilmiştir. Şirketinizin sunduğu 500 TL'lik teklifi kabul etmememin sebebi, bu tutarın kaybettiğim hakkın yarısı bile olmaması ve asıl sorunu çözmemesidir. Bileti açığa alırken sisteminizde 'Kuponunuz yanacaktır' şeklinde hiçbir uyarı çıkmamıştır. Tüketiciyi bu şekilde uyarmadan işlem yapılması açıkça bir yanıltmadır. Garanti BBVA üzerinden kazandığım bu maddi hakkın teknik bir hata ile silinmesini kabul etmiyorum. 700 TL'lik ana paramı mecburen bilete çevirdim ancak 1000 TL'lik bakiye kaybım için Tüketici Hakem Heyeti (Başvuru No: 2026/0863.1562) sürecini sonuna kadar sürdüreceğim. Uzlaşma için 1000 TL'lik hakkımın tam iadesini bekliyorum.