Obilet'le İptal Edilen Sefer Sonrası Çifte Bilet Ücreti Ve Mağduriyet Talebi

22 Temmuz 2026 tarihinde Obilet üzerinden AS66 Turizm firmasına ait 19.45 Yozgat Otogarı – Ankara (AŞTİ) otobüs bileti aldım, 1200 TL ödedim. Obilet bana sefer saatimden yaklaşık 3,5 saat önce, 16.38’de SMS ile sadece sefer hatırlatma mesajı gönderdi. Yaklaşık yarım saat sonra ise AS66 Turizm firması beni telefonla arayarak aracın arıza yaptığını ve seferin iptal edildiğini söyledi.

Ben muhatabımın Obilet olduğunu, bileti onlardan aldığımı belirttim ve ardından yaklaşık 10 dakika sonra Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin seferin iptalinden haberi bile yoktu; bir süre hatta beklettikten sonra aracın arızası nedeniyle seferin iptal edildiğini söyleyip yalnızca para iadesi önerebileceklerini ifade etti. Kendilerine mağdur olduğumu, Ankara’ya acil gitmem gerektiğini, benden kaynaklanmayan bir iptal yüzünden yeni bir firma üzerinden bana bilet bulunmasını istediğimi özellikle ilettim, ısrarla yardımcı olmalarını talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi defalarca yalnızca para iadesi yapabileceklerini söyleyerek başka hiçbir çözüm sunmadı.

Sonuçta ben kendi imkanlarımla, bu kez başka bir firma olan Esadaş Turizm’den yine 1200 TL ödeyerek Yozgat–Ankara bileti almak zorunda kaldım. Yani Obilet ve anlaşmalı olduğu firmanın sefer iptali nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de aynı yolculuk için iki kez bilet parası ödedim. Ayrıca daha sonra Obilet’in gönderdiği memnuniyet anketine olumsuz puan verdiğim için telefonla arandım, neden düşük puan verdiğim soruldu. Yaşadığım süreci aynen anlattığımda önce pek inanmadılar, ses kayıtlarını dinleyeceklerini söylediler. Yaklaşık 40 dakika sonra tekrar arayarak müşteri temsilcisinin bana yardımcı olabileceğini ama yardımcı olmadığını kabul ettiler; buna rağmen somut hiçbir telafi sunmadılar.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Benden kaynaklanmayan sefer iptali nedeniyle kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım ikinci bilet ücretinin Obilet tarafından karşılanmasını, yaşanan mağduriyetin resmen kabul edilmesini ve benzer durumlarda müşterileri çözümsüz bırakmayacak bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.