to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’in Rezervasyon Hatası Otelde Konaklamaya Engel Oldu Ve Ekstra Masraf Yarattı
29.10.2026 – 30.10.2026 tarihleri için Obilet üzerinden Hampton by Hilton Bursa otelinde iki gecelik, queen‑oda konaklama rezervasyonu yaptırdım ve toplam 15.200 TL ödedim. 29.10.2026 günü saat 18.00 civarında otele giriş yapmak için gittiğimizde, otel görevlileri sistemlerinde adımıza ait herhangi bir rezervasyon bulunmadığını söyleyerek bizi odaya alamayacaklarını belirtti.
Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım; ilgili departman yetkililerinin en geç 60 dakika içinde dönüş sağlayacağı bilgisi verildi. Ancak saat 20.30’a kadar defalarca aramama rağmen “birazdan aranılacaksınız” denilmekten başka somut bir destek sağlanmadı. En sonunda, Obilet kaynaklı bir hata nedeniyle rezervasyonun oluşmadığı ve iptal edildiği, ödediğim tutarın iade edileceği tarafıma bildirildi; para iadesi daha sonra gerçekleştirildi.
8 yaşındaki çocuğumla birlikte bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk; gece geç saatlerde, iki katına yakın bir ücret ödeyerek başka bir otelde konaklamak zorunda kaldık. Obilet’in hatası yüzünden para iadesi yapılmış olsa bile hem maddi hem manevi zarar gördüm.
Obilet’ten, o gece için ödemek zorunda kaldığım daha yüksek konaklama bedeline ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım bu sürecin yetkililer tarafından incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
