Obilet'in Kupon Tekrar Tanımlama Bilgisizliği Ve Uzun Bekleme

Obilet üzerinden aldığım otobüs biletinde Puanharca uygulamasından kazandığım kuponu kullandım, daha sonra bileti iptal etmek zorunda kaldım. Bilet iptal edilince kuponun yeniden tanımlandığını öğrendim ancak çağrı merkezindeki müşteri temsilcileri ve uygulama içi canlı destek çalışanları bu durumu bilmiyor.

Telefon ve uygulama üzerinden defalarca kez durumu anlatmama rağmen, yaklaşık yarım saat boyunca çalışanlara aynı şeyi açıklamak zorunda kaldım. Obilet çağrı merkezini farklı zamanlarda birkaç kez aradım, her seferinde farklı menülere yönlendirilip uzun süre hatta bekletildim ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım. Kuponların bilet iptali sonrası tekrar tanımlandığını Obilet’in kendi sisteminin bilmesi gerekirken, kullanıcı olarak ben çalışanlara bunu ispat etmeye çalışıyorum.

Obilet’ten, öncelikle bu bilgisizlik ve yaşattıkları zaman kaybı için özür bekliyorum. Bunun yanında, iptal edilen işlemdeki ücretimin iadesini, yaşadığım mağduriyet için ayrıca bir özür/dengeleyici kupon tanımlanmasını ve çalışanların Puanharca kupon süreçleri hakkında bilgilendirilmesini talep ediyorum.