Obilet’in Bilet İptali İçin Yardımsız Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

10.03.2025 tarihinde saat 07:45 Alanyalılar firmasına ait otobüs için Obilet üzerinden aldığım, 7V005HFSV PNR numaralı 400 TL’lik biletimle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Otobüs saatine yaklaşık 15 dakika kala, otobüsün 75 dakikalık rötar yapacağına dair bilgi mesajı aldım. Bu gecikme nedeniyle yolculuğa devam edemeyeceğim için Obilet müşteri hizmetlerini arayıp biletimin iptalini talep ettim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, otobüs kalkışına 2 saatten az zaman kaldığı için bileti iptal edemeyeceklerini, ayrıca otobüslerin 2 saate kadar rötar yapmasının normal olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadı. Bunun üzerine ben firma yetkililerine kendim ulaşıp biletimin iptalini sağladım. Obilet tarafının “Biz bir şey yapamayız, firma yetkilisine ulaşın” demesi ve benim adıma firmayla iletişime bile geçmemesi açıkçası oldukça rahatsız edici bir tutumdu.

İnsan böyle bir durumu zaten çok nadir yaşarken, bu kadar mağdur edici ve ilgisiz bir yaklaşım görmek üzücü. Obilet’ten beklediğim, firma yetkilisine ulaşıp sorunu çözmeye yönelik inisiyatif almalarıydı ancak herhangi bir aksiyon almadılar. Bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha Obilet’i kullanmayı düşünmüyorum ve konunun benzer mağduriyetler yaşanmaması için dikkate alınmasını istiyorum.