to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’in Bilet İptali İçin Yardımsız Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
10.03.2025 tarihinde saat 07:45 Alanyalılar firmasına ait otobüs için Obilet üzerinden aldığım, 7V005HFSV PNR numaralı 400 TL’lik biletimle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Otobüs saatine yaklaşık 15 dakika kala, otobüsün 75 dakikalık rötar yapacağına dair bilgi mesajı aldım. Bu gecikme nedeniyle yolculuğa devam edemeyeceğim için Obilet müşteri hizmetlerini arayıp biletimin iptalini talep ettim.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, otobüs kalkışına 2 saatten az zaman kaldığı için bileti iptal edemeyeceklerini, ayrıca otobüslerin 2 saate kadar rötar yapmasının normal olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadı. Bunun üzerine ben firma yetkililerine kendim ulaşıp biletimin iptalini sağladım. Obilet tarafının “Biz bir şey yapamayız, firma yetkilisine ulaşın” demesi ve benim adıma firmayla iletişime bile geçmemesi açıkçası oldukça rahatsız edici bir tutumdu.
İnsan böyle bir durumu zaten çok nadir yaşarken, bu kadar mağdur edici ve ilgisiz bir yaklaşım görmek üzücü. Obilet’ten beklediğim, firma yetkilisine ulaşıp sorunu çözmeye yönelik inisiyatif almalarıydı ancak herhangi bir aksiyon almadılar. Bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha Obilet’i kullanmayı düşünmüyorum ve konunun benzer mağduriyetler yaşanmaması için dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
