Obilet Yanlışlıkla İptal Edilen Biletim İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Mustafa · 2025-11-23T13:02:06+03:00

Obilet üzerinden Ajet’in 26.11.2025 tarihli İstanbul–Samsun uçuşu için 3G6MZQ PNR numaralı bir bilet satın aldım. Bileti açığa almadığım durumda ne kadar iade yapılacağını öğrenmek için canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşüyordum. Görüşme esnasında canlı görüşme bağlantısı menüsünden çıktım, tekrar bağlanmak için ekrandaki seçeneklere bakarken 'bileti açığa al' butonuna bastım ve bu işlem sonucunda biletim iptal oldu, açığa da alınmadı. Yaklaşık 2.500 TL tutarındaki biletim için sistem yalnızca 105 TL iade gösteriyor. Oysa ben bileti açığa almak istemiyordum, sadece olası iade tutarı hakkında bilgi almak istiyordum. Yapmak istediğim işlem bilgi almaktı, yanlışlıkla bastığım tek bir butonla biletimin tamamen iptal edilmesi ve bu kadar düşük bir tutarın iade edilmesi bana göre hem kullanıcı deneyimi açısından sorunlu hem de mağdur edici bir durumdur. Bu olayın hemen ardından Obilet müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlemde geri dönüş yapılamadığını belirttiler. Üstelik bilet iptalinin üzerinden 5 dakika bile geçmemişti. İptal edilen 3G6MZQ PNR numaralı biletimin, mümkünse aynı koşullarla tekrar eski haline getirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Mustafa

Gelen cevap çözümden uzak, daha önceki görüşmelerdeki gibi beni Ajete iletiyorlar, konuyu ajete ilettiğimde ise ajet Obilet'e yönlendiriyor. Obilet bilet satarken aracı firma ancak sorun oluştuğunda çözüm üretmeyip sorumluluğu karşı tarafa yıkan bir firma

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.