to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Yanlış İptal Sonrası Yanmış Bilet Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
20.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden Giresun – Konya Ereğli arası için 20.15 seferine, toplam 2.250 TL tutarında, kredi kartımla bilet aldım. Hamileyim ve ertesi gün sağlık sorunu yaşadığım için bileti aslında açığa almak isterken, bir karışıklık sonucu yanlışlıkla iptal işlemi yaptım. Bu iptal sonucunda 2.250 TL’lik biletin 2.000 TL’sinin yandığı, sadece kalan küçük tutarın karta iade edileceği bilgisi verildi.
Durumu anlatmak ve hem yanlış işlemi hem de sağlık durumumu izah ederek çözüm bulmak için uygulama üzerinden online müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Zaten bağlanmak oldukça zor oluyor. İlk bağlandığım temsilciye tüm derdimi uzun uzun yazdım, cevap beklerken “bir süredir sizden cevap alamadım, görüşmeyi sonlandırıyorum” şeklinde sistem mesajı ile görüşme sonlandırıldı. Tekrar zor bela bağlandım, aynı şekilde sorunumu yeniden anlattım, bu defa da yine cevap beklerken aynı mesajla görüşme sonlandırıldı. Hatta karşı taraf beklemesin diye mesajlarımı parça parça ve hızlı yazdım, buna rağmen tam cevap beklerken konuşma kapanmış oldu. Muhatap bulamıyorum, derdimi kimseye tam olarak anlatamıyorum, bu nedenle ekran görüntülerini de aldım.
Yönetmelikte sağlık sorunu olması halinde ücret iadesi yapılabildiğini biliyorum. Bu nedenle, öncelikli talebim, sağlık durumum ve yanlışlıkla yaptığım iptal işlemi dikkate alınarak bilet ücretimin tamamının iade edilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından 2.250 TL’lik bilet tutarının tamamının yanmaması ve ilerleyen bir tarihte kullanabileceğim şekilde kupona çevrilmesini istiyorum. PNR numaram VV003DYY6, Obilet hesabım Burcu O*** adına kayıtlıdır. Yaşadığım bu süreçte hem maddi kaybımın giderilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafında maruz kaldığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Beni arayan müşteri temsilcisi hanımefendi çok yardımcı oldu teşekkür ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Ali Osman Ulusoy Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Ali Osman Ulusoy firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 21/06/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
