Obilet'te Sefer Saati Hatası Nedeniyle 2 Saat Bekletilme Ve Ücret İadesi İsteği

25 Ağustos Salı günü saat 11.15 için Obilet uygulaması üzerinden Tokat Yıldızı firmasından Gaziantep–Şanlıurfa arası 1000 TL tutarında, kredi kartıyla bilet aldım. Ancak firmanın Obilet sistemine sefer saatini yanlış girmesi nedeniyle yaklaşık 2 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım.

Sorunu fark edince Tokat Yıldızı yetkililerini aradım, bana otobüs şoförünün numarasını verip, şoförü aramamı ve eğer 1 saatten fazla gecikecekse biletimi iptal edebileceklerini söylediler. Otobüs şoförünü aradığımda yaklaşık 15 dakika geç geleceğini söylediği için beklemeye devam ettim. Saat 11.35’te tekrar aradığımda ise bu kez kendi saatinde gittiğini ve 12.30’da orada olacağını, yani geç kalmadığını belirtti. Bu karışıklık ve belirsizlik nedeniyle biletimi iptal ettirmeden farklı bir firmadan bilet almak zorunda kaldım.

Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkililerle konuştuklarını ve seferde rötar olduğunu, bu yüzden bilet ücretimi iade edemeyeceklerini söylediler. Ancak ortada gerçek bir rötar değil, sefer saatinin sisteme yanlış girilmesi sorunu bulunmaktadır. Otobüs firması “saatimde gidiyorum” derken, Obilet tarafının her durumu rötar gibi değerlendirip yolcuyu mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de ikinci kez bilet almak zorunda kaldım. Sürecin tekrar incelenerek 1000 TL’lik bilet ücretimin kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür sistemsel hatalar nedeniyle yolcuların sorumlu tutulmamasını talep ediyorum.