Obilet Ve Kontur’dan Keyfi Sefer Saati Değişikliği Ve İade Reddi

Obilet üzerinden 26 Ocak tarihinde Kontur firmasından 27 Ocak saat 10:00 seferi için 200 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Daha sonra sefer saati firma tarafından tek taraflı olarak değiştirildi ve bu değişiklik bana SMS ile bildirildi. Yeni saat benim için uygun olmadığı halde, haberim olduğunda bilet için tanımlı iptal süresi geçtiği gerekçesiyle bileti ne iptal edebildim ne de açığa alabildim.

Uygulamada sadece son 4 saate kadar iptale izin veriliyor; ancak sefer saatini kendi istekleriyle değiştirdikleri için bu durumda iptal ve iade hakkının tanınması gerektiğini düşünüyorum. Saat değişikliği tamamen firmanın tasarrufu olmasına rağmen, mağduriyet tarafı olarak bana yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem Obilet’e hem de Kontur firmasına müşteri hizmetleri üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir muhatap bulamadım, telefonlara ulaşılamadı. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi ve keyfi saat değişikliği nedeniyle Obilet uygulamasından ve Kontur firmasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım bu bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.