to read complaints and reviews, or file yours.150 Dakikalık Rötar Sonrası İptal Süresi Kaçtı, İade Talebi
22.03.2026 tarihli İstanbul Dudullu Otogarı – Ankara seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından, 27 ve 28 numaralı koltuklar için PNR 3338967704 numaralı biletleri satın aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda, tarafıma SMS ile otobüsün 150 dakika rötarlı olacağı bilgisi gönderildi.
Bu gecikme nedeniyle yolculuğu yapmak istemediğimde bileti iptal etmek istedim; ancak iptal için gerekli olan son bir saatlik sürenin geçtiği, bu nedenle iptal ya da açığa alma işlemi yapılamayacağı ve ücretin tamamen kesileceği söylendi. Rötar bilgisinin yine Obilet ve ilgili firma tarafından tarafıma geç ile bildirilmesine rağmen, bunun sonucunda ortaya çıkan mağduriyet tamamen bana yüklenmiş oldu.
Durumu çözmek için Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal işlemini Kamil Koç’un yapması gerektiği söylendi. Kamil Koç ile görüştüğümde ise bileti Obilet üzerinden aldığım için iptali de sadece Obilet’in yapabileceği belirtildi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak süreci çözümsüz bıraktı ve bilet bedelimin iadesi yapılmadı.
Rötar bilgisinin geç verilmesi ve sonrasında sorumluluğun tarafıma yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Rötar nedeniyle kullanamadığım bu sefer için, PNR 3338967704 numaralı biletimin ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlginiz için teşekkürler
