to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Alada Garden Otel’de Teraslı Çatı Katı Oda Aldığıma Rağmen Yanıltıcı Oda Verildi
27.05.2026 – 30.05.2026 tarihleri arasında Bozcaada’daki Alada Garden Otel'de konaklamak üzere, Obilet üzerinden “Teraslı Deniz Manzaralı Çatı Katı Deluxe Oda” tipinde rezervasyon yaptırdım ve 23.625 TL ödememi Obilet üzerinden gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 1507749’dur.
Otele giriş yaptığımızda, rezervasyon sırasında satın aldığımız oda yerine giriş katta bulunan, tanıtımdaki oda ile uyuşmayan farklı bir oda tarafımıza verildi. Odanın, ilanda belirtilen “teraslı” ve “deniz manzaralı çatı katı Deluxe” özelliklerini taşımadığı açıkça ortadaydı. Ayrıca, bize özel olması gereken terasın aslında ortak kullanıma açık bir alan olduğu, yani kişiye özel bir teras bulunmadığı ifade edildi.
Bu durum, Obilet’te sunulan oda tanıtımı ile fiilen verilen hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu göstermektedir. Satın aldığımız oda tipinin sağlanmaması nedeniyle konaklama süremiz boyunca beklentilerimizin karşılanmadığı, yanıltıcı tanıtım nedeniyle mağduriyet yaşadığımız kanaatindeyim. Durumu otel yönetimine ilettiğimizde ise herhangi bir telafi, indirim ya da oda değişikliği sunulmamış, yalnızca “bir dahaki gelişinizde teraslı oda veririz” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Bu yaklaşım mevcut mağduriyetimizi kesinlikle gidermemiştir.
Yaşadığım sorunu Obilet üzerinden de bildirmek istediğimde, benden kanıt niteliğinde fotoğrafların sisteme yüklenmesi istendi; ancak fotoğraf yükleyebileceğim veya şikayetimi iletebileceğim net bir alan bulamadım, bu nedenle şikayet sürecinde de gerekli desteği alamadım.
Talebim; Obilet ve Alada Garden Otel tarafından, rezervasyon sırasında satın aldığım oda ile tarafıma verilen oda arasındaki farkın incelenmesi, yanıltıcı oda tanıtımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesi ve uygun bir ücret iadesi ya da makul bir telafi uygulanmasının tarafıma sağlanmasıdır. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için ilgili oda tanıtımlarının gözden geçirilerek gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini rica ediyorum.
Merhaba Caner Bey, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Caner Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan rezervasyonlarda hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına tesis ile görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Bana ulaşıldı yalnız teklif edilen benim mağduriyetimi giderecek öneriler değildi
Markanın yanıtı sonrası sadece normal oda farkı ödenmiş, ancak teraslı oda talebim ve mağduriyetim tam olarak karşılanmadı. Ücret iadesi beklentim hâlâ gerçekleşmedi ve bu durum beni yetersiz bulduğum bir çözüm olarak değerlendiriyorum.
Teşekkürler
