to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Ajet Sorumluluk Yönlendirmesi Nedeniyle İptal Talebim Ve Ücret İadem Reddedildi
Obilet üzerinden ajet hava yollarına ait 25 Mayıs İstanbul – Hatay gidiş, 01 Haziran Hatay – İstanbul dönüş uçuşlarını içeren, PNR numarası 46U07R olan bileti toplam 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Dönüş biletimin iptali için 30 Mayıs tarihinde talepte bulundum ancak hem Obilet hem de ajet tarafındaki süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
İlk olarak Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, dönüş biletimin ajet kuralları nedeniyle iptal edilemediği, bu nedenle ajet ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ajet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, biletin bir acente üzerinden alındığı, dolayısıyla tüm işlemlerin yalnızca Obilet tarafından yapılabileceği belirtildi. Bu şekilde her iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendirerek herhangi bir somut çözüm üretmedi.
Sonuç olarak iptal talebim karşılanmamış, 4.500 TL tutarındaki bilet bedelim için ne ücret iadesi yapılmış ne de kupon, açık bilet gibi herhangi bir alternatif çözüm sunulmuştur. Tüketici olarak muhatabımın kim olduğu konusunda belirsizlik yaratılması ve iki firma arasında sürekli yönlendirilmem, kabul edilemez bir müşteri deneyimi yaşatmaktır.
Tüketici haklarım kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, dönüş biletimin iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve tarafıma ücret iadesi ya da makul bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
25 Mayıs tarihinde Obilet üzerinden, ajet havayolu ile 25 Mayıs İstanbul–Hatay gidiş ve 1 Haziran Hatay–İstanbul dönüş olmak üzere gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Toplamda yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım. Rezervasyon/PNR numaram 46U07R, bilet sahibinin adı Ahmet Taha Koca’dır. Dönüş uçuşumu kullanmayacağım için Hatay–İstanbul biletimi iptal etmek istedim. Obilet üzerinden iptal işlemini denediğimde sistem, ajet kaynaklı olduğu belirtilen bir hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle biletimi iptal edemiyor, ücret iadesi alamıyor ve hiçbir çözümden faydalanamıyorum. Yaklaşık 3 gündür hem Obilet hem de ajet ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ajet’e geri bildirim formu doldurarak durumu tüm detaylarıyla ilettim. Ajet’ten gelen cevapta, biletin acente üzerinden alınmış olması nedeniyle sorumluluğun kendilerinde olmadığı bildirildi. Obilet ise işlemin artık ajet’in yetkisinde olduğunu ve iptalin yalnızca ajet tarafından yapılabileceğini söylüyor. İki firma da sorumluluğu karşı tarafa yönlendirirken, mağdur olan taraf ben oluyorum. Uçuş saatim yaklaşmasına rağmen problemim çözülmedi ve kullanmayacağım bir uçuş için ödediğim bedelin yanmasına göz yummam bekleniyor. Müşterinin satın aldığı hizmetle ilgili yaşadığı teknik veya operasyonel sorunların, firmalar arasındaki yetki ve sistem problemleri gerekçe gösterilerek çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Talebim, 1 Haziran tarihli Hatay–İstanbul dönüş uçuşumun iptal edilmesi ve kullanmayacağım bu uçuşa ait ücretimin, bilet kuralları ve ilgili mevzuat çerçevesinde tarafıma iade edilmesidir. Hem Obilet’in hem de ajet’in konuya sahip çıkarak aralarındaki teknik ve yetki sorunlarını müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözmesini ve yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Ajet firması gereken tüm işlemleri yapmama rağmen sadece bizim konumuz değil acente firmayla çözüm deyip beni oraya yönlendiriyor. Acente firma ise tam bilet iptal işlemi yapacakken “onaylama” ma rağmen ekranlarında Ajet’ten gelen hata olduğunu belirtiyor. Ancak Ajet’in bunu çözüme kavuşturabileceğini söylüyor.
