Obilet Uygulamasında Bilet Alınamaması Ve İade Talebi

11 Ocak tarihinde Obilet uygulaması üzerinden önce Isparta Petrol Turizm firmasının Isparta’dan Kütahya’ya iki kişilik biletini aldım. Daha sonra Bursa’ya gitmem gerektiği için aynı firmanın 19:15 Kütahya–Bursa seferine, Obilet üzerinden yeniden bilet almaya çalıştım. Uygulama üzerinden yaklaşık 750 TL tutarında ödeme alındı; ancak bu işleme ait bilet tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. Bilet gelmeyince ilk anda farklı bir yerden aldığımı düşündüm ve yeniden bilet aldım; bu işlemde ise biletim sorunsuz şekilde geldi.

Obilet uygulamasının tasarımı ve yaşanan bu aksaklık yüzünden, fazladan ödeme çekilmesine rağmen bilet alamamama rağmen sistem net bir uyarı vermedi; ayrıca sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zordu. Sanki özellikle kimsenin müşteri temsilcisine bağlanmasın diye tasarlanmış gibi bir deneyim yaşadım. Uzun uğraşlar sonunda online müşteri temsilcisine bağlandığımda ise ne gerçekten dinlendiğimi ne de mağduriyetimin ciddiye alındığını hissettim.

Görüşme sırasında sadece iade edileceği söylenip “kusura bakmayın, iyi günler” denilerek konuşma kapatılmak istendi. Oysa ben bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum; o an cebimde ekstra bilet alacak param olmayabilirdi. Ne süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirildim ne de yeni bilet almam konusunda herhangi bir destek sağlandı. Bu kadar sorunlu ve kullanıcıyı zor durumda bırakan bir uygulama ve destek süreci kabul edilebilir değil.

Obilet’ten, ödeme alındığı halde tarafıma iletilmeyen bilete ait ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve uygulama ile müşteri hizmetleri süreçlerinin kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.