Çözüldü: Obilet Geciken Otobüs İçin Bilet İptalinde Mağduriyet Ve Ücret İadesi Sorunu

Berfin · 2025-10-03T21:41:54+03:00

03.10.2025 tarihinde saat 21:10’da Obilet uygulaması üzerinden Uludağ Turizm firmasından Bursa’dan Gebze’ye otobüs bileti aldım (bilet no: 20569972). Otobüsün 15+90 dakika gecikmesine rağmen biletimi iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve firmaların 3 saate kadar gecikme hakkı olduğu, 2 saat dolmadan iptal talep edemeyeceğim söylendi. Yaşadığım mağduriyete rağmen ücret iadesi yapılmadı. Obilet’in tamamen firmaların lehine işlem yapması ve kullanıcıların mağduriyetini dikkate almaması nedeniyle hem ücretimin iadesini hem de politikalarını kullanıcı lehine iyileştireceklerine dair gerçek bir açıklama bekliyorum. Ayrıca, kullanıcıların bu kadar sorun yaşamasının temel sebebinin, ekstra ücretli olan esnek politika paketlerini satın almaya yönlendirilmek olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte uygulamayı kullanmayacağımı da belirtmek isterim.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 04.10.2025 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Berfin

O** Bey sorunumla ilgilenerek çözüm önerileri sundu, eleştiri sunduğum durumlarla alakalı gerekli aksiyonların alınacağına dair bilgi aktardı. Mecbur olmadığı halde daha önce yaşamış olduğum farklı sorunlarımla ilgili olarak da talep oluşturdu. Kendisine ilgisi ve empatisi için ayrıca teşekkür ediyorum.