Obilet Rızam Olmadan Biletim Başkasına Satıldı Ve 20 Gün Sonra İade Edilecek

Obilet uygulaması üzerinden Adıyaman Ünal Turizm’den 22.02.2026 tarihinde saat 19.00’da Adıyaman’dan Ankara’ya giden sefer için 1800 TL tutarında bilet satın aldım. Ödemeyi Halkbank hesabımdan banka kartı ile gerçekleştirdim ve bileti aldıktan hemen sonra Adıyaman Merkez Ünal Turizm yazıhanesinden arandım.
Görüşmede, bileti kendi istekleri doğrultusunda başka birine alacaklarını, bir askerin gideceğini, istersem cumartesiye yer verebileceklerini söylediler. Rızam olmadan Obilet üzerinden aldığım bileti kendi sistemlerinde iptal edip bahsettikleri kişiye satmışlar.
Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde biletin hâlâ benim adıma göründüğünü, ancak Ünal Turizm’in kendi sisteminde bileti iptal edip başkasına sattığını, paranın hesabıma 20 iş günü içinde iade edileceğini, benim de başka bir bilet bulmam gerektiğini ilettiler. Son paramla aldığım biletin iadesinin 20 gün sonra yapılacak olması ve aldığım bu bilete rağmen otobüse binemeyecek olmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Uygulamaya güvenerek bilet aldım, sistemde biletim görünmesine rağmen benim bileti başkasına satarak hakkımı haksızlıkla el koydular. Aileyi kabul etmediğim halde, otobüs içinde kavga çıkar, kalkmam yerimden dediğimde, beni o otobüsten indireceklerini söyleyip telefonu da yüzüme kapattılar.
Çözüm bulabilmek için 10.45 civarında Kahta Ünal Turizm yazıhanesini de aradım. Oradaki personel, eğer hâlâ benim adıma görünen bu biletle otobüse binmeye çalışırsam, Adıyaman’da otobüsten indirileceğimi, Adıyaman Merkez yazıhanesinin kendilerine bu şekilde bilgi verdiğini söyledi. Yani hem merkezi aradığımda hem de Kahta yazıhanesiyle görüştüğümde, biletimin başkasına satıldığı fakat sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığı açıkça ifade edildi.

Adıyaman Merkez Ünal Turizm yazıhanesindeki personelden özellikle şikayetçiyim. Satın aldığım bir biletin hiçbir onayım olmadan, sadece kendi istekleri doğrultusunda başka birine satılması ve çözüm üretmek yerine kaba bir şekilde davranmaları, telefonu yüzüme kapatmaları ve beni otobüsten indirmekle tehdit etmeleri kabul edilemez. Üstelik bugün saat 20.00 sularında Obilet’ten biletimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Bu süreçte hatası bulunan personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.