Obilet Ödediğim Bilet Reddedildi, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum!

10.01.2026 tarihinde saat 11.00 seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, ablam adına 500 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ödeme kredi kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen, otogara gittiğinde firma tarafından kendisine “bilet almamışsınız” denilerek işlem inkar edildi ve ablam otogarda resmen perişan oldu.

Yaşadığımız bu mağduriyet sırasında ne Kamil Koç tarafında ne de Obilet tarafında karşımızda muhatap bulabildik. Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sürekli robot sistemle karşılaştık, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadık ve sorunumuzla ilgilenen kimse olmadı.

Hem ödediğimiz 500 TL’nin karşılığını alamadık, hem de ablam otogarda mağdur edildi. Bu yaşananlar sonrası hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu düşünüyorum. Ödediğim ücretin iadesini istesem de yaşanan sorunun telafisi olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Obilet’ten, bu yaşanan sürecin araştırılmasını, ödemesi alınan ancak sistemde görünmeyen biletin nasıl yok sayıldığının açıklanmasını ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında robot dışında gerçek bir temsilciye ulaşılabilecek bir sistem kurulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.