Obilet Müşteri Temsilcisinin Şikayet Kaydı Reddetmesi Ve Ücret Kredisinin Verilmesi Talebi

14.10.2026 tarihli, saat 20:45 Çalkaya – Konya Özkaymak seferim için Obilet üzerinden 31G04Aeka PNR numarasıyla bilet aldım. Fırtına nedeniyle sefer saatine yaklaşık 25 dakika kala yoldayken trafik polisleri yolu kapattı ve bu yüzden otobüse yetişemedim. Durumu mücbir sebep olarak görerek en azından bir çözüm üretilebilmesi için müşteri hizmetlerini aradım; ancak iade veya farklı bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Sistemin bu şekilde işlediğini anlasam da, afet gibi olağanüstü durumlarda yolcuların mağduriyet yaşamaması için talep açılmasını rica ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi S*** N** Hanım, herhangi bir talep kaydı oluşturamayacağını söyledi, şikayet kaydı isteğimi de aynı şekilde reddetti. Telefon görüşmesini daha fazla uzatmamak için saygı gösterip kapattım ve şikayetimi web siteniz üzerinden iletmek istedim. Ancak web sitenizde şikayet kayıtlarının çağrı merkezi üzerinden alındığı bilgisini gördüğüm için tekrar aradım ve yine aynı temsilciye bağlandım.

Kendisine sitede yazan bilgiyi aktardığımda bunu inkar etti ve yine şikayet kaydı alamayacağını belirtti. En azından görüşme sonrası otomatik ankete yönlendirilmek istediğimi söylediğimde, kendisinin yönlendirme yapamayacağını, telefonu kapatırsam otomatik aranarak ankete katılabileceğimi iletti. Bir önceki görüşmeden sonra anket gelmediğini, belki kendisi kapatırsa gelebileceğini, bu nedenle de görüşmeyi onun sonlandırmasını rica ettim; buna rağmen “Biz kapatamıyoruz” dedi. Ben telefonu kapatmadığım halde bir süre sonra “Sesinize ulaşamıyorum” diyerek görüşmeyi kendi sonlandırdı ve aradan yaklaşık 30 dakika geçmesine rağmen yine herhangi bir anket almadım.

Bu süreçte hiçbir şekilde iletişim kurulamadığını, yardımcı olunmadığını ve şikayet/öneri hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum. Bir müşteri hizmetleri personeli olarak S*** N** Hanım’ın bu tavrı nedeniyle hem mağdur oldum hem de yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım Obilet’e olan güvenim sarsıldı.

Obilet’ten öncelikli talebim, S*** N** Hanım ile ilgili gerekli incelemenin yapılması ve davranışlarıyla ilgili bir tutanak benzeri kayıt oluşturularak benzer durumların tekrarlanmaması için adım atılmasıdır. Hem diğer kullanıcıların aynı şekilde mağdur olmamasını hem de bu olumsuz hizmetin markanıza zarar vermemesini istiyorum. İkinci olarak, mümkünse bu sefer için ödediğim yaklaşık 950 TL tutarın Obilet hesabıma bakiye olarak tanımlanmasını, yani ücret iadesi yerine kullanabileceğim bir kredi olarak eklenmesini talep ediyorum; çünkü zaten kısa süre içinde yeniden bilet almayı planlıyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını ve hem müşteri temsilcisi özelinde hem de olağanüstü durumlara ilişkin sistemsel süreçlerinizde iyileştirme yapılmasını rica ediyorum.