to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Arızası Sonrası İptal Talebi Ve İade Reddi
03.09.2026 tarihli Konya–Niğde 19:45 Elazığlılar Tuğra Turizm seferi için, PNR kodu 56M008QSQ olan otobüs biletimi Obilet üzerinden aldım. Saat 19:17’de 0533********18 numaralı telefondan Konya otogardaki Elazığlılar Turizm acentesi tarafından arandım ve otobüsün arıza yaptığı, kendilerinin de bunu yeni öğrendiği, aracın ne zaman geleceğini bilmedikleri söylendi. Ayrıca Obilet’i arayıp bileti iptal etmem istendi.
Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana iade oluşturabileceklerini ve iade için aranacağımı söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ben de mağdur olmamak için yeniden başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Yaklaşık bir buçuk saat sonra Obilet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez iade gerçekleştiremeyeceklerini, asgari 2 saatlik bir rötar olması gerektiğini söylediler. Acente tarafından arandığımı, biletimi iptal etmemin özellikle istendiğini belirtmeme rağmen iptal ve iade yapılamayacağı söyleniyor.
Otobüs firmasının arızası ve acentanın yönlendirmesi sonucu biletimi iptal etmem istendiği halde iade alamıyorum ve hem eski biletin ücretini ödemiş hem de yeni bilete para vermiş durumdayım. Obilet’in, ilgili sefer için ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade etmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmeler konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yanlış bilgi veren beni mağdur eden müşteri temsilci Funda hanımın adına arayıp özür dilediler. Para iadesini gerçekleştirileceğini söyleyip işlemi sonlandırdı kar
