Obilet Kupon İptali Sonrası İade Alınamadı Ve Yeni Kupon Talebim Reddedildi

Momento üzerinden 1000 TL değerinde Obilet hediye kuponu satın alarak Metro Turizm’den otobüs bileti aldım. Biletimi sefer saatinden yaklaşık 36 saat önce, firmanın ilan ettiği kurallara uygun olacak şekilde iptal ettim. Buna rağmen, iptal sonrasında tarafıma hiçbir tutar iadesi yapılmadı.

Kuponu satın aldığım sırada gösterilen kampanya koşullarında, biletin yasal sürelere uygun olarak iptal edilmesi ve tam iade alınması durumunda aynı tutarda yeni kupon kodunun Obilet canlı destek üzerinden talep edilebileceği açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye dayanarak Obilet canlı destek üzerinden iletişime geçtim ve yeni kupon kodumun tanımlanmasını talep ettim.

Canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcileri, kampanya şartlarında yer almayan “yalnızca sefer iptallerinde kupon yeniden tanımlanır” şeklinde bir gerekçe ileri sürerek talebimi reddettiler. Bu açıklamanın kampanya metninin hangi maddesinde yer aldığını sormama rağmen bana yazılı ve somut bir dayanak sunulmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Satın alma sırasında gösterilen kampanya koşulları ile sonradan tarafıma iletilen bu açıklamalar birbiriyle çelişmektedir. Bu durum tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik bilet iptal işlemime rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Obilet hesabıma kayıtlı telefon numaram 0541*****43’tür. Kampanya sırasında beyan edilen kullanım koşullarına uygun olarak, iptal ettiğim biletin ücretinin iade edilmesini ve aynı tutarda yeni kupon kodumun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.