Obilet İptalinde Bilgi Eksikliği, Kesintili İade Ve Zorunlu Kupon

Obilet uygulaması üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından 21.07.2026 saat 22.30 hareketli İzmir - Samsun otobüs bileti satın almıştım. Bu bileti iptal etmek istediğimde, uygulama arayüzünde kesintili iade yapılacağına, bilet ücretimin büyük bir kısmının yakılacağına ya da nakit iade yerine 425 TL’lik indirim kuponu tanımlanacağına dair hiçbir açık ve net uyarı ya da onay ekranı gösterilmedi. İptal işlemi tamamlanmadan önce ne kadar kesinti yapılacağı, hangi tutarın iade edileceği ve bu tutarın kupona dönüşeceği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İptal işlemini tamamladıktan sonra, bilet tutarımın önemli bir kısmının kesildiğini, geriye kalan düşük tutarın ise hesabıma nakit olarak yatırılmak yerine, isteğim ve onayım dışında 425 TL’lik Obilet indirim kuponuna dönüştürüldüğünü öğrendim. Kesinti tutarı ve kupon bilgisi, ancak işlem bittikten sonra karşıma çıktı; bu nedenle onay öncesi ekran görüntüsü alma imkanım dahi olmadı. Buna rağmen iptal ettiğim koltuğun anında tekrar satışa açıldığını, yani firma açısından çifte kazanç sağlanırken, bana hiçbir açık uyarı yapılmadan paramın kesintiye uğratıldığını gördüm.

Canlı destek üzerinden durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen sadece şablon ve kopyala-yapıştır yanıtlarla geçiştirildim, “sözleşme böyle” denilerek herhangi bir inisiyatif kullanılmadı ve çözüm sunulmadı. İşlem sonrasında tanımlanan kupona ve canlı destek yazışmalarına ilişkin ekran görüntülerim de bulunmaktadır. Şeffaf olmayan, kullanıcıyı yeterince bilgilendirmeyen ve yanıltmaya açık bu arayüz tasarımı nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Arayüzdeki eksik bilgilendirme ve yönlendirme hatası nedeniyle kesilen bilet ücretimin tamamının, PNR kodu VV003QEC4 olan bilet için, tarafıma kupon ya da nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.