Obilet İptal Şartlarına Uygun İade Talebimiz Kesintiye Maruz Kaldı

Lüks Ereğli Turizm’in Konya’dan Balıkesir Edremit’e 30 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 12.30 hareketli seferi için, Obilet uygulaması üzerinden iki kişilik bilet aldım. Bileti aldıktan sonra acil bir işim çıktığı için seyahati gerçekleştiremeyeceğimi fark edip yine Obilet üzerinden iptal işlemi yaptım. Firma koşullarına göre sefer saatine 12 saat kalana kadar iptal, 6 saat kalana kadar ise açığa alma hakkım olduğu belirtiliyordu. Ben de iptal ve iade hakkımın bulunduğu süre içinde, sefer saatine yaklaşık 11 saat kala iptal işlemini gerçekleştirdim.

Toplam 3.390 TL ödediğim bu biletler için, iptalden sonra Obilet üzerinden yalnızca 186,45 TL iade yapılacağına dair bir mesaj aldım. Şartları sağladığım halde bu kadar düşük bir iade tutarıyla karşılaşınca bunu kabul etmedim ve canlı destek üzerinden Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, firmanın bu konuda bir yetkisi olmadığı ve bu şekilde işlem yapıldığı söylendi, ancak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Sefer saatine 11 saat kala, belirtilen kurallara uyarak yaptığım iptal işleminde, 3.390 TL’lik ücret karşılığında sadece 186,45 TL iade edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. İptal koşullarına uygun şekilde işlem yaptığım için, kesintilerin gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve mümkünse ödediğim ücretin makul ve adil bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.