Obilet Bilet İptalinde Haksız Ücret Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Obilet üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasından banka kartımla toplam 800 TL ödeyerek iki adet otobüs bileti satın aldım (PNR: 1A600ZMUS ve 1A600ZMTN). Seyahat saatinin bana uymaması nedeniyle 1 Ekim 2025 tarihinde saat 18:58'de biletlerimi iptal etmek durumunda kaldım. İptal işlemi sırasında veya sonrasında bana herhangi bir iptal koşulu, sözleşme ya da bilgilendirme metni sunulmadı.

Kalkışa 11 saat 42 dakika saat kala bilet değişikliği yapmak için iptal talebinde bulundum. Ancak hiçbir uyarı verilmeden biletim iptal edildi ve “iptal hakkınız bulunmadığından 400 TL’lik 2 adet 800 TL biletin iyi niyet göstergesi olarak sadece 44 TL’sinin yani toplamda 88 TL’sinin iade edileceği” mesajı geldi.
Standart biletlerde iptal hakkı olmasına rağmen, müşteri temsilcisiyle iletişim kurabildim ve bana Isparta Petrol firmasının 12 saatten kısa süre kala iptal işlemiyle ilgili iade yapmadığını iletti. Ayrıca iptal işlemi geri alınamadığı için bilet değişikliği ya da açık bilet seçeneği de sunulmadı. Para iadesi olmayan iptallerde sistemin beni uyarmamış olması büyük mağduriyet yarattı ve bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. 800 TL’lik bilet bedelim uygulama yetersizliği nedeniyle tamamen çöpe gitmiş oldu.

İptal işlemini başarılı bir şekilde tamamladıktan sonra tarafıma yalnızca 44 TL’lik bir ücretin müşteri memnuniyeti amacıyla iade edildiği ve normalde bilet iptali ile ücret iadesi yapılmadığı bildirildi. Oysa bilet iptali yapılamıyorsa sistemin buna izin vermemesi, yapılabiliyorsa da tam ücretin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise iptal ettiğim için hiçbir işlem yapamadıklarını belirtiyorlar.

Bu durumun mağduriyet yarattığını belirtmek isterim. Hiçbir promosyon veya kampanya kapsamında olmayan biletlerimin tam ücretinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve sistemdeki bu önemli eksikliğin giderilmesini talep ediyorum.