Obilet Bilet Değişikliği Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 10.656 TL Ek Ücret

Obilet üzerinden 17.10 tarihli Türk Hava Yolları uçuşum için aldığım bileti değiştirmek istediğimde, sitede beyan edilen müşteri haklarının bilet değişikliği sırasında geçerli olmadığını gördüm. 10:10 uçuşunu 07:15 uçuşuna almak isterken, biletin mevcut fiyatının da üzerinde olacak şekilde 10.656 TL ek ücret talep edildi. Bu durum hem Obilet’e olan güvenimi zedeledi hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Sistem arayüzünde bilet değişikliği ve ücretlendirme ile ilgili hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmeler bulunuyor. Obilet tarafı, yaşanan mağduriyetin kabul edildiğini, çözüm için ilgili hava yolu ile iletişime geçilmesi gerektiğini belirterek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Ancak biletimi Obilet üzerinden aldığım için, bu sürecin takibini ve doğru bilgilendirmeyi sağlaması gereken tarafın da Obilet olduğunu düşünüyorum.

Durumu detaylı olarak iletmeye çalışırken, Obilet asistanlarının görüşmeyi konuşma bitmeden sonlandırması da süreci daha da zorlaştırdı. Aynı süreci yeniden, yeniden farklı kişilere anlatmak zorunda kalmak hem zaman kaybı hem de yıpratıcı bir deneyim oldu. Rezervasyon numaram R5EQWS’dir.

Yıllardır Obilet’i kullanan ve çevreme de öneren bir müşteri olarak bu yaşananlardan sonra ne yazık ki artık Obilet’i kullanmayı ve önermeyi düşünmüyorum. Talebim, bilet değişikliği sırasında yansıtılan 10.656 TL ek ücretin, hava yolu ile aranızdaki süreç gerekçe gösterilmeden hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilmesi, hatalı bilgilendirmelerin düzeltilmesi ve müşteri temsilcilerinizin süreci sonlandırma ve iletişim tarzları konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.