Obilet’te İsim Düzeltme Ücretinde Aşırı Talep Ve Parçalı İade

Obilet üzerinden Türk Hava Yolları uçuşu için 25 Haziran gidiş, 5 Temmuz dönüş olacak şekilde bilet satın aldım. Bileti aldıktan sonra ismimin yanlış yazıldığını fark ettim ve bu hatanın düzeltilmesi için Obilet ile iletişime geçtim. Ancak isim düzeltme konusunda yardımcı olmak yerine tek odaklarının ücret almak olduğunu hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım.

İsim yanlışlığı nedeniyle biletimi değiştirdiler ve bu işlem için benden yaklaşık 13.000 TL talep edildi. Ayrıca sonrasında 5.000 TL’lik bir iade yapılmış, bu iadeyi de taksitli şekilde gerçekleştirmişler. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de kendimi tamamen müşteri memnuniyetsizliğinin odağında hissetmeme neden oldu. Yanlış yazılan ismin düzeltilmesi için bu kadar yüksek tutar talep edilmesi ve sonrasında yapılan iadeyi de parça parça yansıtması bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil.

Obilet’in bu işlemle ilgili olarak benden aldığı fazla ücretin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini ve isim düzeltme sürecinde mağdur bırakılmamam için konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.