Obilet Müşteri Hizmetinin Çelişkili Bilgisi Nedeniyle 4 Bin TL Fazla Ödeyerek Bilet Aldım

Obilet üzerinden Türk Hava Yolları’na ait İstanbul gidiş–Diyarbakır dönüş olacak şekilde bir bilet satın aldım. Daha sonra biletime tekrar baktığımda, İstanbul’dan Diyarbakır’a dönüş uçuşumu yanlış tarihe aldığımı fark ettim ve bunu düzeltmek için Obilet müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, iki bilet için toplam 3.000 TL fark ödeyerek değişiklik yapılabileceğini söyledi, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak hemen ardından, gidiş uçuşum gerçekleşmeden dönüş biletime işlem yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra, 22.03.2026 saat 01:45 İstanbul–Diyarbakır uçuşum için tekrar Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir temsilci, önceki verilen bilginin aksine değişiklik yapılabileceğini söyledi, fakat bu sırada fiyat farkı 3.000 TL’den 7.000 TL’ye çıkmıştı. Bu nedenle mecburen yaklaşık 4.000 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, Obilet müşteri temsilcisinin ilk görüşmede verdiği yanlış ve çelişkili bilgi yüzünden, daha uygun fiyata değiştirebileceğim bileti çok daha yüksek bir bedelle yeniden almak zorunda kaldım. Hem Obilet üzerinden aldığım ilk bilet elimde kaldı hem de yaklaşık 4.000–4.500 TL civarında ek ücret ödemiş oldum. Toplamda dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

0531********44 numaralı hattım üzerinden tüm görüşmeler sağlandı. Gerekirse tüm çağrı kayıtlarımın dinlenmesini, tarafıma eksik ve hatalı bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yanlış yönlendirme sonucu ödediğim fazla ücretin iadesiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.