Mardin Otelinde Hijyen Eksikliği Ve İade Sorunu

28 Mayıs tarihinde Mardin’deki Kasrıhan Konak Otel için Obilet sitesi üzerinden 3 gecelik rezervasyon yaptım ve toplam 30.250 TL ödedim. Siteye güvendiğim için ödemeyi online olarak gerçekleştirdim ancak otel, otel demeye bin şahit isteyecek kadar kötü durumdaydı.

Otele gittiğimizde temizlik ve hijyen yok denecek kadar azdı. Tuvaletin üzerinde oturup duş almak zorunda kalıyorsunuz, banyoda havlu asacak bir yer bile yok, odada dolap yok, komodin yok, yataklar kırık ve pis haldeydi. Sular kesiliyor, bazı odalarda cam bile bulunmuyor, odalar havasız ve konforsuzdu. Lavabo ve genel alanlar da son derece bakımsız ve içler acısı bir haldeydi. Televizyonda korku filmlerinde gördüğümüz pis otellerden hiçbir farkı olmadığını söyleyebilirim.

Otelin otoparkı bulunmadığı için valizlerle 1–2 kilometre yürümek zorunda kaldık, konumu son derece kötü ve kendi başınıza bulmanız neredeyse imkansız. Otelde yalnızca iki kişi çalışıyor; biri sabah, biri akşam olmak üzere, onlar da ancak müsait olurlarsa gelip sizi alıyor. Tüm bu düzensizlik ve yetersizlik yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Elimde otelin içini ve şartlarını gösteren fotoğraf ve videolar da bulunmaktadır.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle iptal ve para iadesi talep etmeme rağmen Obilet elit müşteri hizmetleri beni sürekli oyaladı ve somut bir çözüm sunmadı. Otel yetkilisi E** K***’ya durumu ilettiğimde ise, “Siteye ödeme yapmışsınız, benim yapabileceğim bir şey yok” cevabını aldım ve tamamen mağdur bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 30.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kötü şartlara sahip bir otel yüzünden başka müşterilerin de mağdur olmamasını, gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.