to read complaints and reviews, or file yours.Kütahyalılar Turizm'de Saygısız Davranış Ve Mağduriyet
8 Ağustos 2025 tarihinde Obilet üzerinden Kütahyalılar Turizm’e ait Ataşehir Dudullu Otogar–Afyon seferi için JGDP0TD PNR numaralı biletimi aldım (ücret: 1000 TL). Seyahatimden yarım saat önce otogardaydım. Kütahyalılar Turizm personelinden otobüsüm hakkında bilgi almak istediğimde, bana “Trafiği görmüyor musun, 1 saat rötarlı gelecek” şeklinde son derece kaba ve aşağılayıcı bir ifadeyle yanıt verildi. Biletimi açığa almak veya iptal ettirmek istediğimde ise yine saygısızca ve alaycı bir şekilde azarlandım.
Bekleyecek yer olmadığı için yakınlarda bir yere gidip, sağlık problemim (insülin direnci) nedeniyle bir şeyler yemek zorunda kaldım. Otobüs yaklaştığında aranmamı rica ettim, ancak bu talebime de kaba bir şekilde karşılık verildi. Sonrasında tekrar bilgi almak için aradığımda, “Biz yaklaşınca sizi ararız” denildi fakat kimse aramadı. Sonunda otogara geri dönmeye karar verdim. Bu sırada görevli beni arayarak, “Neredesin, seni mi bekleyeceğiz?” diyerek tekrar kaba bir üslupla azarladı. Koşarak otobüse yetişmeye çalıştım, ancak otobüs gözümün önünde hareket etti. Yolculardan da 1 dakika beklettiğim için özür dileyecektim, fakat beklemeden gittiler. Madem beklemeyeceklerdi, neden aradılar? Eğer aramasalardı, kaçtığını görüp başka bir otobüse bilet alabilirdim.
Kütahyalılar Turizm, rötarla ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı göndermedi ve iletişim konusunda tamamen ilgisiz ve saygısız davrandı. Yaşadığım stres ve üzüntü nedeniyle sinirlerim bozuldu, saatlerce ağladım ve hastanede sakinleştirici almak zorunda kaldım. Telefon ve kamera kayıtlarım mevcut. Obilet gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir platformun bu tür bir firmayla çalışmasına şaşkınım.
Binmediğim, üstelik ağır bir mağduriyet yaşadığım bu seyahatin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm Tüketici Hakları'na başvuracağım ve hukuki haklarımı arayacağım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Evet sorunumu hızlı bir şekilde çözüp mağduriyetimi giderdiğiniz için çok teşekkür ederim. Obilet ile alışverişe her zaman devam edeceğim 😌🌿
Obilet sorunumu çözdü. Teşekkür ederim.
Mağduriyetimizi sizlik olmamasına rağmen çözdünüz. Teşekkür ederim. Sizinle her daim çalışmaya devam edeceğim.
