Kütahyalılar Turizm'de Saygısız Davranış Ve Mağduriyet

8 Ağustos 2025 tarihinde Obilet üzerinden Kütahyalılar Turizm’e ait Ataşehir Dudullu Otogar–Afyon seferi için JGDP0TD PNR numaralı biletimi aldım (ücret: 1000 TL). Seyahatimden yarım saat önce otogardaydım. Kütahyalılar Turizm personelinden otobüsüm hakkında bilgi almak istediğimde, bana “Trafiği görmüyor musun, 1 saat rötarlı gelecek” şeklinde son derece kaba ve aşağılayıcı bir ifadeyle yanıt verildi. Biletimi açığa almak veya iptal ettirmek istediğimde ise yine saygısızca ve alaycı bir şekilde azarlandım.

Bekleyecek yer olmadığı için yakınlarda bir yere gidip, sağlık problemim (insülin direnci) nedeniyle bir şeyler yemek zorunda kaldım. Otobüs yaklaştığında aranmamı rica ettim, ancak bu talebime de kaba bir şekilde karşılık verildi. Sonrasında tekrar bilgi almak için aradığımda, “Biz yaklaşınca sizi ararız” denildi fakat kimse aramadı. Sonunda otogara geri dönmeye karar verdim. Bu sırada görevli beni arayarak, “Neredesin, seni mi bekleyeceğiz?” diyerek tekrar kaba bir üslupla azarladı. Koşarak otobüse yetişmeye çalıştım, ancak otobüs gözümün önünde hareket etti. Yolculardan da 1 dakika beklettiğim için özür dileyecektim, fakat beklemeden gittiler. Madem beklemeyeceklerdi, neden aradılar? Eğer aramasalardı, kaçtığını görüp başka bir otobüse bilet alabilirdim.

Kütahyalılar Turizm, rötarla ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı göndermedi ve iletişim konusunda tamamen ilgisiz ve saygısız davrandı. Yaşadığım stres ve üzüntü nedeniyle sinirlerim bozuldu, saatlerce ağladım ve hastanede sakinleştirici almak zorunda kaldım. Telefon ve kamera kayıtlarım mevcut. Obilet gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir platformun bu tür bir firmayla çalışmasına şaşkınım.

Binmediğim, üstelik ağır bir mağduriyet yaşadığım bu seyahatin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm Tüketici Hakları'na başvuracağım ve hukuki haklarımı arayacağım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.