Koltuk Numarası Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

01.11.2025 tarihinde saat 09:01’de Doğubayazıt Otogarı’ndan Erzincan Otogarı’na Has Ağrılı firması ile yapacağım seyahat için Obilet üzerinden 2 ve 3 numaralı koltukları satın aldım (PNR: XM610JU, XM61OJU). Toplamda 1800 TL ödeme yaptım.

Bugün Obilet uygulamasından otobüs doluluk durumunu kontrol ettiğimde, 2 ve 3 numaralı koltuklarda başka yolcuların olduğunu gördüm. Bilet bilgilerimde hâlâ 2 ve 3 numara görünüyordu. Konuyu öğrenmek için firmayı aradığımda, biletlerimin 5 ve 6 numaraya aktarıldığını ve bunun Obilet kaynaklı olduğunu söylediler. Obilet müşteri hizmetleri ise sorumluluğun firmada olduğunu belirtti. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, muhatap bulunamıyor. Ayrıca bu değişiklikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne SMS ne e-posta ile herhangi bir haber verilmedi. Tesadüfen kontrol etmesem koltuk değişikliğinden haberim olmayacaktı. Özellikle en önde seyahat etmek istememe rağmen arka koltuklara aktarılmam mağduriyetimi artırdı.

Daha önce de Obilet üzerinden aldığım başka bir firmanın seferinde benzer bir sorun yaşamış, koltuk numaram değişmiş ve otobüs tipi farklı çıkmıştı. Bu tür sorunların tekrar etmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Senelerdir Obilet’i tercih ediyorum ancak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer durumlar için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.