Koltuk Karışıklığı Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Biletimi Kullanamadım

06.12.2025 tarihinde saat 08.20 İstanbul – Çorlu seferi için Obilet üzerinden Kale Seyahat otobüs bileti satın aldım. Otobüsün güya arızalanması sonrası bizi, uzun yoldan gelen başka bir araca aktardılar. Ancak bu süreçte firma tarafından yolcular yeterince ve doğru şekilde bilgilendirilmedi. Uzun yoldan gelen bu araca geçtiğimde, koltuğumda iki yolcunun oturmak için tartıştığı, içeride başka yolcuların da bu karışıklık nedeniyle tartışma yaşadığı bir ortamla karşılaştım ve bu karmaşa yüzünden araca binemedim.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası, biletimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Hem Obilet hem de Kale Seyahat ile görüştüğümde, “sefer iptal edilmedi, sizi başka sefere aktarmışlar, bu yüzden iade yapılamaz” cevabını aldım. Ancak benim bu süreçte ne aktarma konusunda açık bir bilgilendirmem oldu ne de satın aldığım bileti sorunsuz şekilde kullanabildim.

Yolcu bilgilendirmesinin eksik ve hatalı olması, uzun yoldan gelen araca aktarma yapılması, araçtaki koltuk karışıklığı ve yaşanan tartışmalar nedeniyle hizmetten fiilen faydalanamadım. Bu nedenle, Obilet üzerinden satın aldığım ilgili sefer bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.