Kartımdan Çekilen 2600 TL İade Edilmedi Ve Bilet Oluşmadı

Obilet üzerinden bugün yaklaşık 1 saat önce Aydoğanlar firmasından Niğde‑İstanbul seferi için toplam 2.600 TL tutarında iki adet bilet satın almaya çalıştım. Ödeme banka kartımdan çekilmesine rağmen sistem ödeme ekranında hata verdi ve biletler hiç oluşmadı.

Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi süreçle ilgili hiçbir bilgiye sahip değildi, biletlerin oluşmaması ve kartımdan para çekilmesine rağmen ne olduğunu açıklayamadı ve yardımcı olamadı. Daha sonra tekrar aradığımda ikinci müşteri temsilcisi, iadenin gerçekleştirildiğini ve bankaya iletildiğini açıkça beyan etti.

Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, Obilet tarafından bankaya yansımış herhangi bir iade talebi ya da işlem olmadığı net şekilde tarafıma bildirildi. Yani Obilet müşteri temsilcisinin “iadeniz yapıldı” diyerek gerçeğe aykırı, tutarsız bilgi verdiği ve bu süreçte 2.600 TL’lik ödememin akıbetinin tamamen belirsiz bırakıldığı ortaya çıktı.

Hem müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yetersiz bilgilendirmesinden hem de paramın iadesinin geciktirilmesinden dolayı mağdur durumdayım. Obilet üzerinden kartımdan çekilen toplam 2.600 TL tutarının ivedilikle banka kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin durumu hakkında açık, net ve doğru bir bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.