Kampanya Şartları Açık Değil Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Obilet uygulaması üzerinden kendi hesabımdan ve eşimin hesabından olmak üzere toplam iki adet uçak bileti satın aldım. Bu biletlerin kampanya koşullarına uygun olduğunu düşünmeme rağmen çekiliş kampanyasına dahil edilmedim.

Durumu Obilet müşteri hizmetlerine ilettiğimde mail adresime bir form gönderildiğini söylediler, ancak defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir e-posta almadım. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez biletleri ekim ayı için aldığımı, kampanyaya dahil olabilmem için eylül ayında uçmam gerektiğini ifade ettiler. Kampanya koşullarını incelediğimde böyle bir ayrıntı yer almadığını açıkça görüyorum ve bu durum kendimi aldatılmış hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca, yaşadığım sorunu sakin şekilde anlatmaya çalışırken görüştüğüm müşteri temsilcisi, meramımı tam olarak ifade etmeden görüşmeyi sonlandırdı. Hem kampanya şartlarının açık ve şeffaf olmaması hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumu nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Kampanya koşullarının şeffaf biçimde açıklanmasını, mevcut koşullara göre biletlerimin çekilişe dahil edilmesini ve müşteri temsilcilerinizin bu tür durumlarda daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.