Kuponların Tek İşlemde Toplanamaması

Obilet mobil uygulamasında hesabımda toplam 2.200 TL değerinde, 1.800 TL + 200 TL + 200 TL olmak üzere üç ayrı kupon bulunmaktadır. Bugün 2.013 TL tutarında bir uçak bileti almak istediğimde, sistem tek işlemde yalnızca bir kupon kullanımına izin verdiği için bu bileti satın alamadım.

Kuponların tamamı Obilet sistemi üzerinden hesabıma tanımlanmış olmasına ve hepsi bana ait olmasına rağmen, toplam bakiyemi tek işlemde kullanamamam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kullanıcıya ait kuponların birleştirilmesine izin verilmemesi, tüketici açısından son derece sorunlu bir durum. Kuponlarımın son kullanma tarihine 6 ay gibi uzun bir süre olmasına rağmen, teknik kısıtlamalar nedeniyle bakiyemi verimli şekilde kullanamıyorum.

Mobil uygulama üzerinden canlı destekle görüştüğümde de bu konuda herhangi bir çözüm sunulamadı, müşteri hizmetlerine ise ulaşamıyorum. Bu nedenle sorunumu doğrudan sistem üzerinden çözemiyorum.

Tarafıma ait kuponların tek bir kupon altında birleştirilmesini ya da toplam bakiyemin tek işlemde kullanılabilecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili mercilere gerekli tüketici şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.