to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otobüs Gecikmesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Tam İade Talebi
22.01.2026 Perşembe günü saat 20.00’de Adana–Bursa seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından 1350 TL bedelle otobüs bileti satın aldım. Planlanan seferin saat 20.00’de kalkması gerekirken, sistemde otobüsün gece 01.30’da gelmiş göründüğünü gördüm ve bu süreçte ne zaman kalkacağına dair net, doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı; mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.
Yaklaşık 12 saat sürecek bir yolculuğum vardı ve ertesi gün saat 10.00’da yetişmem gereken çok önemli bir sınavım bulunuyordu. Buna rağmen yaşanan bu ciddi gecikme ve aksaklık, sanki küçük ve önemsiz bir sorunmuş gibi sadece kupon tanımlama teklifleriyle geçiştirilmeye çalışıldı. Gişedeki personelin laubali tavırları ve “yapacak bir şey yok” şeklindeki cevabı, alternatif bir çözüm üretme çabalarının olmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Obilet üzerinden defalarca yazmama rağmen hâlâ yalnızca “kupon tanımlayalım” denmesi, müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça ortaya koydu.
Ben bu otobüse binmedim, seferi kullanmadım; buna rağmen alınan bilet ücretim tarafıma iade edilmedi. Kullanmadığım bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi, paramın adeta zorla alınmış gibi hissettirmektedir. Kullanmadığım bu sefer için ödediğim 1350 TL bilet ücretimin hiçbir kesinti olmadan ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler Obilet umarım çalıştığınız firmaları daha dikkatli seçersiniz gerçek anlamda müşteriyi hiçbir şekilde düşünmeyen bir firma Obilet'e tekrar teşekkürler
