Obilet Uygulamasında Bilet Değişikliği Ve Kupon Kullanımındaki Sorunlar

28 Aralık Pazar akşamı Obilet uygulaması üzerinden yaptığım işlemlerde ciddi sorunlar yaşadım. Bir bilette tarih veya sefer değişikliği yapmak istediğim anda sistem bileti doğrudan açığa alıp kupona dönüştürüyor. Ancak bu kuponu kullanmak istediğimde, mobil uygulamada hesabım açık olmasına rağmen hiçbir yerde kupon kullanma alanı çıkmıyor. Aynı firmadan bilet almaya çalışsam da, farklı bir firmadan alsam da kuponu seçip kullanamıyorum. Sonuç olarak her seferinde bileti iptal etmek, ücretin karta iadesini beklemek ve yeniden başka bir bilet almak zorunda kalıyorum.

Tüm bu süreçte insanı pratiklikten tamamen uzaklaştıran, zaman kaybettiren bir sistemle uğraşıyorum. Ayrıca çağrı yoluyla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti bulunmadığı için her şey online asistan üzerinden yürüyor ve bu işlemler sırasında yaklaşık yarım saatim uygulama içinde boşa gidiyor. Bilet değiştirme gibi basit bir işlem bu kadar uğraştırıcı ve zaman çalan bir hale gelmemeli.

Ödeme ekranında yanlışlıkla iki kez tıkladığımda ise sistem adeta kilitleniyor, hata veriyor ve sayfayı yenilediğimde aynı sefere tekrar bilet alamıyorum. Sistem sanki o seferde hâlihazırda biletim varmış gibi davranıyor ve yeni bilet alımına izin vermiyor. Uygulamanın arayüzündeki bu hatalar hem kullanımı zorlaştırıyor hem de gereksiz yere vakit kaybettiriyor.

Tüketicinin parasını dolaylı ve uğraştırıcı yollarla iade etmek yerine, kupon kullanımının açık ve sorunsuz olduğu, ödeme adımındaki bu tür hataların yaşanmadığı, gerçekten kullanıcı dostu ve pratik bir sistem ve arayüz oluşturulmasını talep ediyorum. Mevcut haliyle uygulama bilet değiştirmeyi kolaylaştırmak yerine tam tersine sürekli uğraştıran ve mağdur eden bir yapıda çalışıyor.