İzinsiz Bilet İptali Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

8 Mart tarihinde Obilet üzerinden Lüks Afşinliler firmasından 21 Mart saat 18.15 Kayseri–Harem seferi için 31 numaralı koltukta, PNR numarası WZ7770BH olan bileti 1500 TL ödeyerek satın aldım. Ancak 15 Mart tarihinde bu biletin, benim hiçbir iptal talebim ve onayım olmamasına rağmen iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılmış göründüğünü öğrendim. Sefer ise hâlen tüm kanallarda aktif olarak satışta ve devam ediyor, fakat aynı sefer için bilet fiyatı bu kez 1850 TL olarak karşıma çıkıyor.

Ben herhangi bir iptal işlemi yapmadığım halde biletimin ne şekilde, kim tarafından ve hangi gerekçeyle iptal edildiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ayrıca iptalden sonra aynı seferin daha yüksek fiyattan satışa devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu durum hem güven sarsıcı hem de maddi kayba yol açıcı niteliktedir.

Bu süreçte Obilet’in müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım, şikayetimi doğrudan iletebileceğim bir muhatap bulamadım. Hem Lüks Afşinliler’in habersiz ve haksız iptal işlemi hem de Obilet üzerinden sağlıklı destek alamamam nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.

Lüks Afşinliler firmasından, öncelikle PNR numarası WZ7770BH olan biletimin kim veya hangi işlem üzerinden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu konuda tarafıma resmi bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca biletimin iptal edilmesi nedeniyle aynı güzergâh için başka bir firmadan daha yüksek fiyata bilet almak zorunda kaldığım için oluşan 350 TL tutarındaki zararımın da tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.

Obilet’ten ise bu olay ve benzeri haksız iptal veya mağduriyetlere sebep olan durumlar nedeniyle Lüks Afşinliler firmasının bilet satışlarının tekrar gözden geçirilmesini, böyle şikâyetler karşısında müşterinin ulaşabildiği etkin bir şikayet ve canlı destek hattı sunulmasını ve yaşanan bu mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.