İptal Ve Tarih Değişikliği Konusunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Zorlayıcı Baskı

Obilet üzerinden Ankara Gordion Otel için 14 Şubat tarihine rezervasyon yaptırdım. Ardından eski nişanlım trafik kazası geçirdiği için rezervasyonu iptal etmek istedim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi iptal yapamayacaklarını söyledi, sonrasında tarih değişikliği için ek ücret talep ettiler. Telefondayken, onayım dışında iptalimi gerçekleştirip, hemen ödeme yapmazsam 0 TL iade alacağım yönünde beni baskı altına aldılar. Bu süreçte ek ödeme yaparak rezervasyonumu 8 Ağustos tarihine erteledim.

Şu anda ilgili kişi hayatımda değil ve 8 Ağustos tarihinde çalışıyor olacağım için tekrar iptal veya tarih değişikliği talep ettim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Rezervasyonu ilk aldığımda görüştüğüm personel, bu rezervasyonun tarihini değiştirebileceğimi söylemiş, iptal konusunda ise net bilgi veremeyeceğini belirtmişti. Buna rağmen şu an ne iptale ne de tarih değişikliğine izin verilmiyor.

Müşteri hizmetlerindeki A**** Bey ile yaptığım görüşmede de kesinlikle hiçbir çözüm sunulamayacağını, yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Hem süreçteki çelişkili bilgilendirme hem de baskı ile karar almaya zorlanmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödediğim toplam ücretin, kesinti yapılmadan iade edilmesini veya ek ücret talep edilmeden çalışma durumuma uygun yeni bir tarihe rezervasyonumun alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.