İptal Ve Açığa Alma Şartları Açıkça Bildirilmedi

26.01.2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından 00.15 Ünye – Kayaş seferi için 3 adet bilet satın aldım (PNR: VV001ZE3Z). Toplam 2.400 TL ödeme yaptım.

Aynı uygulamada daha önce sefer saatine 1 saat kalaya kadar iptal işlemi yapılabildiği için, hastamız çıkması üzerine 18.30 civarında biletleri iptal etmeye veya açığa almaya çalıştım. Ancak uygulama buna izin vermedi ve herhangi bir işlem yapamadım. Sonrasında Ali Osman Ulusoy ve Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, firmanın kuralları gereği seferden 6 saat öncesine kadar iptal, açığa alma ya da ücret iadesi yapılamadığı söylendi.

Bilet satın alma aşamasında bu konuda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını, uygulama üzerinde de görünür ve fark edilir şekilde bu kuralın yazılı olmadığı için mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz tutarın iadesini veya en azından biletlerin açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu kuralların satın alma ekranlarında çok daha net ve dikkat çeker şekilde belirtilmesini istiyorum.